Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts et non utilisés.

• Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit accompagner le retour.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à jaomalagasyartisanal@gmail.com ou via le formulaire de contact pour nous informer de votre intention de retourner le produit.

2. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquer par mails.

3. Dès réception et vérification du produit, nous vous informerons de la validation du remboursement.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du produit retourné.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description :

• Contactez-nous immédiatement à jaomalagasyartisanal@gmail.com en joignant des photos du produit et une description du problème.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation par le Client.

7. Questions

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à :
jaomalagasyartisanal@gmail.com